Términos y Condiciones

1. Aceptación

Al registrarte o usar la plataforma aceptas estos Términos, la Política de Privacidad y demás documentos vinculados. Si no estás de acuerdo, abstente de usar la app.

2. Naturaleza del servicio

Tu Ayuda Doméstica actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. No somos empleador de los prestadores ni parte de los contratos celebrados entre cliente y prestador. Cada prestador presta sus servicios de manera independiente.

3. Cuentas y verificación

• Debes ser mayor de 18 años y proporcionar datos veraces.
• Los prestadores deben completar el proceso de verificación de identidad y, cuando aplique, certificaciones profesionales.
• Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estos Términos.

4. Pagos y comisiones

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. La plataforma cobra una comisión sobre cada transacción exitosa. El monto total que paga el cliente y el estado del pago se muestran en su panel. Los desgloses internos (comisión y tarifas) son visibles únicamente para administración y para el prestador en lo que respecta a su pago neto.

5. Cancelaciones y reembolsos

Las condiciones de cancelación y reembolso se rigen por la Política de Reembolsos. En ningún caso se reembolsan servicios ya ejecutados.

6. Conducta del usuario

• Está prohibido compartir números de teléfono, WhatsApp o contactos externos para evadir la plataforma.
• No se permiten conductas fraudulentas, ofensivas, discriminatorias o ilegales.

7. Responsabilidad

La plataforma no responde por la calidad, oportunidad o resultado del servicio prestado. Las disputas se gestionan según la Política de Resolución de Disputas.

8. Propiedad intelectual

El software, marca, logos y contenidos de Tu Ayuda Doméstica son de su propiedad. Su uso no autorizado está prohibido.

9. Modificaciones

Podremos modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas en la app y/o por correo.

10. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio del consumidor.